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Testsieger

Thomas Cook auf Platz 1 im Test von Computer Bild

„Zuverlässig und sicher“ – so bewertete Computer Bild in einem zweiwöchigen Test von Reiseportalen im Juni 2014 das Online-Angebot von Thomas Cook. Der Reiseanbieter belegt damit den ersten Platz unter 15 Portalen, gemeinsam mit der zum gleichen Konzern gehörenden Marke Neckermann Reisen. Stellvertretend für vier Kundengruppen prüfte die Redaktion der Zeitschrift die Buchungsportale im Hinblick auf das verfügbare Reiseangebot und den Bedienkomfort. Mit folgendem Ergebnis für Thomas Cook:

Komfortable Suche und gute Angebote

Die Suche nach der gewünschten Reise auf www.thomascook.de gelingt schnell und komfortabel, die Ergebnisse werden übersichtlich angezeigt. Im Vergleich zu anderen Portalen ärgerten sich die Tester nicht über häufig vergebliche Suchprozesse: Bei Thomas Cook waren die gesuchten Reisen bis auf wenige Ausnahmen zum Wunschtermin und Angebotspreis auch wirklich buchbar. Ebenso positiv bewertete die Redaktion der Computer Bild die durchgängige Speicherung der eingegebenen Daten während der verschiedenen Buchungsschritte. Auf anderen Portalen kam es hier immer wieder zu lästigen Datenverlusten, die eine Neueingabe der gewünschten Reisedaten erforderlich machte. Detaillierte Suchoptionen, viele Schnäppchen und gute Sortiermöglichkeiten der Ergebnisse überzeugten die Tester von Thomas Cook.

Sichere und kundenfreundliche Buchung

Vorausgewählte oder gar automatisch anfallende Zusatzkosten sind auf dem Portal von Thomas Cook kein Thema. Laut Computer Bild ist der Buchungsprozess vorbildlich, das Formular transparent und kundenfreundlich gestaltet. Der Reisevermittler verzichte sowohl auf tückische Klauseln in den Geschäftsbedingungen als auch auf Extragebühren bei Stornos und Umbuchungen. Durch die Verschlüsselung bei der Übertragung seien die Kundendaten sicher und die Datenschutzbestimmungen würden eingehalten.

Platz 1 für Thomas Cook mit der Note „gut“

Insgesamt erhält Thomas Cook mit der Gesamtnote 2,2 das Prädikat „Computer Bild Test-Sieger“. Ebenfalls ein „gut“ bescheinigt die Redaktion Neckermann Reisen und zwei weiteren Portalen. Mit der Note 3 schnitten acht Portale ab, ein „ausreichend“ gab es einmal. Eine glatte 5 bekamen zwei Portale, die vor allem aufgrund von verbraucherunfreundlichen Geschäftsbedingungen und mangelhafter Datensicherheit abgewertet wurden.

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