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Zufriedenheitsversprechen

Unser 24-Stunden Zufriedenheitsversprechen - ein echter Mehrwert

Sie sind bei einer Thomas Cook Signature oder Neckermann Reisen Pauschalreise nach Ihrer Ankunft mit dem Urlaubshotel nicht zufrieden und Ihre Unterkunft entspricht nicht dem, was wir Ihnen in unseren Beschreibungen versprochen haben?
Setzen Sie sich einfach vor Ort bis zum Ende des ersten vollen Tages persönlich oder telefonisch mit unserer Reiseleitung in Verbindung und wir finden eine Lösung. Und zwar innerhalb von 24 Stunden! Sollte es uns wider Erwarten nicht gelingen, eine geeignete* Alternative für Sie zu finden, haben Sie die Wahl:
Entweder Sie erhalten noch vor Ort einen Gutschein** über 25% des aktuellen Reisepreises für Ihren nächsten Urlaub mit uns. Oder Sie nehmen unseren nächsten verfügbaren Rückflug und wir erstatten Ihnen den vollen Reisepreis zurück. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben durch dieses Versprechen unberührt. Ausgenommen sind Hotels im Rahmen einer Rundreise und Kreuzfahrten.

Was ist neu?

Für Thomas Cook Signature gilt das 24-Stunden-Zufriedenheitsversprechen in allen Hotels auf der Flug Nah- und Mittel- und Fernstrecke.

Mehr drin Bei Neckermann Reisen erkennen Sie die entsprechenden Hotels am neuen "Mehr Drin" Zeichen.


* d.h.eine ähnliche, gleichwertige oder höherwertige Leistung, die objektiv den gleichen Sinn und Zweck erfüllt, wie die versprochene Leistung.
** Der Gutscheinwert errechnet sich aus dem von Ihnen gezahlten Flug-, Transfer- und Hotelpreis für alle betroffenen Reiseteilnehmer, die unter der gleichen Reiseauftragsnummer gebucht sind. Eine Ausnahme sind Gruppenbuchungen von mehr als5 Teilnehmern, die in unterschiedlichen Zimmern untergebracht sind.Der Gutschein berechnet sich in dem Fall auf Grundlage des anteiligen Reisepreises des betroffenen Kunden. Exkludiert aus der Berechnung sind generell Leistungen außerhalb des Pauschalpaketes (z.B. privater Taxitransfer, Ausflüge, Mietwagen,Versicherungen, etc.). Der Gutschein hat eine Gültigkeit von einem Jahr ab Ausstellungsdatum und kann einmalig auf alle Produkte der Thomas Cook Veranstaltermarken (Neckermann Reisen, Thomas Cook, Öger Tours, Bucher Last Minute)online oder im Reisebüro eingelöst werden. Eine Auszahlung des Gutscheinwertes in bar ist nicht möglich.